日前，宁夏回族自治区人民检察院印发方案，在全区检察机关12309检察服务中心深化开展“为民办实事”实践活动。强调以“实现信访矛盾及时就地实质性化解”为目标，围绕“信访矛盾就地化解、群众困难全力解决、服务群众作风优良、信访场所环境优化、服务群众制度健全”等内容，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，努力实现信访矛盾“一次性”化解率大幅提高、群众满意度明显提升。

　　方案明确，全区检察机关要综合运用现场释法说理、简易公开听证、业务部门通力合作等措施，努力推进接访工作从程序性回复向实体性解决问题转变。要加大释法说理和教育疏导力度，从法、理、情各个角度进行释法说理，同时充分发挥公开听证在释法说理、化解社会矛盾纠纷、助力检察履职等方面的作用，加大听证力度，对符合开展简易公开听证条件的，全部开展简易公开听证，对信访人行动不便、出行困难的，及时采用上门听证，广泛邀请周边居民旁听，同步对基层群众开展以案释法活动，实现司法办案、化解矛盾、普法宣传有机结合。要持续巩固领导包案办理首次信访案件、带头办理疑难复杂信访案件的良好成效，严格落实领导包案首办责任制，院领导要真包案、真办理，直至信访矛盾最终化解。

　　方案要求，要充分发挥司法救助在化解矛盾纠纷中的助推作用，及时移送符合司法救助条件的案件线索，并督促启动司法救助程序；对不符合司法救助条件或司法救助后依然存在困难的，积极协调民政、社保、社区基层组织、妇联等部门给予社会救助，或移送有关职能部门，持续帮助解决实际困难；对妇女、儿童、老人等重点群体，积极引入心理咨询帮助，将心理抚慰和情绪疏导贯穿于矛盾化解全过程。

　　方案强调，要持续打造文明、规范的接待窗口，发扬服务群众优良作风，热心、耐心、细致、真诚接待群众，充分展示检察机关亲民、暖民良好形象。优化信访场所环境，配齐配全配强软硬件设施，打造人民群众满意的信访窗口。健全检察长接访日、律师常态化或定期参与接待信访群众等服务机制，积极为群众解决“急难愁盼”，办好为民实事。