近日，银川市民陈某某和王某某专程来到银川市人民检察院，为检察官送上一面印有“怀爱民之心 办利民之事”的锦旗。

　　今年2月，陈某某和王某某来到银川市人民检察院12309检察服务中心。“你好，我们的工资被拖欠了，请求检察院帮助……”经过了解，检察官发现这是一起历时10多年的劳动纠纷案件。2004年至2018年，陈某某和王某某为灵武市某公司提供劳务。两人因公司原因离职后，一直未拿到工资，遂向法院起诉要求予以经济补偿，但问题始终没有得到解决。

　　“一定要争取最大限度做好信访矛盾纠纷实质性化解工作，保障好劳动者的合法权益。”银川市人民检察院负责人高度重视、亲自接访，并带头办理此案。检察官们实地走访调查、查阅证据材料，查清案件事实，厘清法律关系，委托律师，协调相关部门，三方共同化解。今年11月，陈某某和王某某拿到了被拖欠的薪水，签署了息诉罢访承诺书，这起欠薪纠纷得以化解。

　　“在每一个信访案件的办理中，唯有将心比心、以心换心，以‘如我在诉’的情怀解‘法结’化‘心结’，才能做好群众信访这项工作。”银川市人民检察院负责人说。近年来，银川市检察机关立足控告申诉检察职能，准确把握“小案件”背后的“大民生”“大情怀”，高质效办好每一起案件。同时，银川市检察机关坚持院领导包案，定期接访群众、阅批重要信访件、包案化解信访积案、带头办理重大、疑难、复杂群众信访案件。

　　2022年以来，银川市检察机关院领导包案办理立案监督、刑事申诉、国家赔偿案件186件，切实把矛盾纠纷化解在基层，实现案结事了人和。