为深入学习贯彻党的二十大精神，全面落实最高人民检察院、自治区人民检察院关于深化开展“为民办实事”实践活动工作要求，努力实现信访矛盾及时就地实质性化解，今年以来，固原市人民检察院不断发挥12309检察服务中心窗口职能作用，推动控申检察为民办实事走深走实。

　　一是畅通群众诉求渠道，维护群众合法权益。优化12309实体大厅接访环境，实现安检、登记、候访、接访等区域“一站式服务”，畅通高效、便民的网上信访渠道，全力构建12309“实体、网上、掌上、热线”四位一体检察服务格局。公开接访值班人员、来访须知、受案范围等内容，向社会公布通信地址、举报网址、举报电话等，畅通和规范群众诉求表达，按照事前预约、按期排班等方式，推行员额检察官、部门负责同志、分管院领导、检察长接访制度，为来访群众答疑解惑，引导群众依法表达合理诉求，切实维护人民群众合法权益。

　　二是锤炼优良作风，提升服务水平和能力。深入推广“四心四会”工作法，规范接访人员言行举止，热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，细心审查群众材料，接访过程体现检察工作爱心和责任心，做到依法受理、录入系统、事有回复、案有结论。践行司法为民理念，要求接访人员坚持同理心，换位思考，会用群众语言沟通交流、用群众工作方式提供服务、用法律法规解决问题、用其他资源化解难题，设身处地为群众解决实际问题，切实知悉群众的所需、所想、所盼，为群众排忧解难。

　　三是强化综合施策，推动信访矛盾纠纷化解。落实“包案+听证+救助”三位一体化解信访矛盾工作要求，形成处理群众信访的内外协作配合机制。针对首次信访案件和重复信访案件，常态化开展院领导包案责任制，实现“三类案件”包案率100%；充分利用12309检察服务中心便利条件，全面推开简易听证，主动开展上门听证，积极引入第三方力量共同参与对信访人的思想疏导和释法说理，推动矛盾纠纷源头治理；探索建立多元化综合纾困解难工作机制，推进多元化、综合化救助，优化救助效果，切实解决好群众“眼前烦”“心头急”之事，多措并举参与社会矛盾化解，力求实现案结事了人和。

　　检察服务不间断，为民办事不停歇。固原市人民检察院将坚持能动履职，把服务大局、司法为民的政治要求切实转化为履职尽责的行动自觉，不断创新控告申诉检察工作机制，扎扎实实为民办实事解难题，让信访矛盾化解“止于至善”。