今年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年暨习近平总书记指示坚持和发展“枫桥经验”20周年。2013年，习近平总书记强调，要“把‘枫桥经验’坚持好、发展好，把党的群众路线坚持好、贯彻好”。固原市人民检察院不断强化政治自觉、法治自觉、检察自觉，充分认识信访矛盾化解工作的重要性，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“检察为民办实事”为抓手，多措并举、多元聚力，推动信访矛盾纠纷有效及时化解，为服务基层社会治理贡献检察力量。

将心比心对待群众信访及时回应群众诉求

　　“您好，这里是固原市人民检察院12309检察服务中心，请问您需要办理什么业务？......”在一句句亲切的答复声中，固原市人民检察院12309检察服务中心开始了忙碌的一天，窗口工作人员耐心接听群众来电，结合法律法规给出专业解答，充分释法说理、程序引导，做到事事有回应、件件有着落。

　　坚持以人民为中心，主动倾听群众呼声，了解群众诉求，夯实“枫桥经验”基础要义，积极探索“互联网+信访”信息化手段，建立涵盖“信、访、网、电”多平台的高效便捷的检察信访服务平台；安排专人专办群众来访、来信、来电，面对面接待、点对点回复、一对一解答，设定检察长接待日；注重初信初访办理，将群众信访件件有回复工作作为“一把手”工程严格落实，2022年以来全市检察机关共计接收群众信访网电848件，七日内程序性回复率和办理结果答复率均为100%。

创新构建矛盾化解机制维护社会和谐稳定

　　“好的，您不用太着急，您反映的情况已经了解清楚，我们一定会依法办理。”在固原市人民检察院检察长接待室里，党组书记、检察长曾宪斌接待了信访人马某某，通过当面接访，抓住信访人反映问题的深层次原因，找准切入点和突破点推动信访矛盾有效化解。

　　秉持讲政治、顾大局原则，充分发挥“头雁效应”，严格落实院领导包案办理首次信访，推动院领导高位协调、督导指挥、亲自参与办理三类重点信访案件，包案率为100%。综合运用“领导包案+检察听证+司法救助”构建多元矛盾化解机制，严格落实“应听证尽听证”，将信访处理置于阳光之下，让当事人把事说清、检察官把法讲透，听证员把专业问题说明、把理讲明，以公开促公正、赢公信,有效提高司法公信力，促进息诉罢访。2022年以来，全市控告申诉条线组织召开听证案件88件。

强化民生司法保障解决群众急难愁盼的

　　“谢谢检察院，谢谢检察官，在我们最困难的时刻给予了关怀和帮助......”近期，固原市人民检察院其中对四件涉未成年人司法救助案件进行了宣告，并发放了国家司法救助金。

　　2023年，固原市人民检察院持续优化救助理念、完善救助机制，注重发挥司法救助在矛盾化解中的积极作用，联合市司法局、市民政局等十部门签署了《固原市检察机关国家司法救助与社会救助工作衔接机制(试行)》，积极构建检察机关牵头、多元主体参与、综合采取多种救助措施的“1+N”救助工作格局，保障人民群众合法权益，助力乡村振兴巩固脱贫攻坚成果。2022年以来全市共办理国家司法救助案件80余件，发放救助金近180万元，被救助对象主要为农村地区六类贫困当事人、未成年人、困难妇女、残疾人、退役军人及军属等，切实解决困难群众的急难愁盼问题。