周燕丽，女，35岁，2010年5月参加工作，先后在灵武市人民检察院控告申诉科、纪检组等部门工作，现任第五检察部书记员。从检11年以来，始终在岗位上勤恳工作，无私奉献，圆满的完成了各项工作任务，多次被评为先进个人、优秀书记员，获评“银川市2017年度脱贫攻坚先进个人”。

控告申诉小窗口 服务群众大舞台

2018年以来，周燕丽同志接待上访群众600余人次，全部做到了来访必接、来访必答，事事有回声、件件有着落，以优良的工作作风受到了来访群众的普遍赞誉，甚至还和来访人成了朋友。

家住灵武市崇兴镇的马某两口子现在来控申大厅的目的不是上访，而是和周燕丽聊聊天，说说话，拉拉家常，12309检察服务窗口人性化服务已经越来越被群众认可。每次看到信访群众，她立即将群众迎到接待室，热情接待，认真听取群众的申诉。遇到对检察工作不理解、发牢骚，甚至情绪激动的群众，她不急不恼，晓之以理，动之以情，耐心细致地做好说服解释工作。她坚持有访必接，不论来访次数多少，不论反映问题是否处理过，不论来访内容是否合法合理，都认真做好接待、登记，然后分流处理。热情周到的服务，使来访群众倍感亲切，拉近了与接待人员间的距离，群众的情绪也趋于平和，信访群众总是满意而归、明白而去。有一次，她得了感冒，在接待来访群众时，为了不传染给来访群众，她客气地说：“对不起，我感冒了，可以离你远点吗？”来访者说：“这样的话听起来特别亲切，很快就打消了我的顾虑。”

周燕丽把为民服务体现在日常的信访接待工作中，把信访接待室变成了群众合理诉求、说理顺气、化干戈为玉帛的场所，有效化解了信访矛盾，消除了个案隐患，对维护社会的和谐稳定，起到了积极的促进作用。

真心为民办实事 真情帮扶暖民心

2016年开始，周燕丽承担起了灵武市人民检察院对泾灵北村25户建档立卡帮扶户的精准扶贫工作。五年间，经过她和同事的共同努力，25户贫困户全部脱贫，在脱贫攻坚的收官之年交出了满意答卷。

五年多来，周燕丽每周都与扶贫干警前往60里外的泾灵北村，深入对口帮扶的贫困户家中，了解情况、宣传国家政策、精准开展帮扶工作。周燕丽全面掌握了对口帮扶户的家庭情况，具体地了解贫困户对精准扶贫工作的愿望、需求、意见和建议，通过深入分析，掌握扶贫工作存在的困难和问题，为具体开展扶贫工作奠定基础。每年针对问题都会谋划多个扶贫主题，“果树扶贫”“开学季扶贫”“养殖扶贫”等举措，让她成为了25户帮扶户的贴心人。

马某是灵武市人民检察院对口帮扶的建档立卡户之一。在一次打工途中，马某的母亲因为车辆颠簸，造成了颈椎破裂，但是因为病情复杂，未签订劳动合同，很难认定为工伤。他的父亲又因脑梗发作生活不能自理，妻子只能请假在家照顾老人，这些事情使马某本就困难的家庭雪上加霜。周燕丽在了解到这一情况后，立即联系了保险公司、民政局、司法局等部门，最终通过保险、民政局的大病救助政策及司法局的调解为马某解决了医疗费用，让马某一家颇为感动和信任。从此以后，有啥好的政策，马某都愿意积极主动配合参与，遇到无法解决的麻烦，也愿意给周燕丽说说。

周燕丽凭着一颗永远不变的爱心、一腔献身检察事业的激情、一身为民服务的正气，在控申窗口这个平凡岗位上默默地服务群众，生动地诠释了“维护公平正义”的检察职责，受到老百姓的广泛认可。