案管中心接待首问首办责任制

    首次接待来访群众的干警，即为首问责任人，负责处理群众来访事项，解答群众疑问，引导群众通过法律规定的途径解决问题。

一、首问责任人，接待来访群众必须文明热情，不得以任何借口推诿、搪塞。首问责任人在接待中，对于职权范围内能够马上解决的问题，要立即办理，让来访群众满意。

二、对不能立即办理的事项，首办责任人应向群众说明理由，并将办理结果三日内及时告知来访群众。

三、对不属于首问责任人职权范围内的事项，可联系有管辖权的部门负责人协助解决，并在限期内答复来访群众。

四、首问责任人接待来访群众，应坚持起立、微笑、让座、倒水等文明用语和举止，做到来有迎声，问有答声，走有送声，处理有回声。

五、首办责任制遵循以下原则:谁主管谁负责;各司其职，相互配合;注重效率，讲求实效;责权明确，奖惩分明。