近年来，平罗县人民检察院12309检察服务中心切实践行以人民为中心思想，坚持把人民群众满意作为衡量窗口接待工作最高标准，不断细化窗口服务措施提升窗口服务质效，用心、用情服务好来访群众。

　　一、温情接待，最大限度减少矛盾对抗

　　信访工作是送上门的群众工作，平罗县人民检察院12309窗口始终贯彻文明接待要求，将文明接待、耐心倾听、细心解答、公心办理贯穿于信访工作始终，在耐心倾听群众诉求后及时对其信访事项进行分析，站在信访人角度为其权衡利弊，分析寻求最佳解决办法，让信访人从内心中接受和认同，减少矛盾和对抗，促进当事人息诉。

　　二、简易听证，切实解决群众访求诉求

　　始终坚持把信访人利益放在首位，对符合受理条件但案件本身认定事实清楚，处理适当的，在充分阅卷审查和征询原案承办人意见的基础上，积极就当事人对案件的疑惑为其答疑解惑，并邀请律师为其详细解释相关决定作出的依据，指明维权途径，切实消除信访人心底疑虑，避免简单导入程序引起程序空转，增加信访人诉累。2022年4月，对1件申请立案监督案件通过简易听证方式向当事人答疑解惑，释明维权途径，当事人当场表示不再申请监督，通过民事诉讼途径解决问题，既减少了当事人访累，又避免了超过民事诉讼时效。

　　三、领导包案，促进案件矛盾纠纷化解

　　充分发挥“头雁”效应，把领导包案办理首次信访作为助推矛盾纠纷化解的有利抓手，属于领导包案范围的案件要求由院领导直接承办或参与办理，以“办理责任”倒逼“包案责任”落实。今年以来，院领导包案办理的3件案件，均由院领导亲自审查案卷、亲自主持公开听证、亲自为申请人释法说理，有效促进案件矛盾化解，案件结案后当事人均未再信访，其中1件案件当事人专门为办案人员送来锦旗表示感谢。

　　四、律师参与，引导群众依法合理信访

　　切实发挥律师中立第三人的专业作用，预防和减少涉法涉诉信访的发生，促进社会和谐稳定。每周二的律师接访日，聘请群众工作经验丰富、法律功底深厚的律师坐班接访，为来访群众解答法律咨询，提供专业法律意见，并配合接访人员共同为来访人释法说理，引导信访人依法信访合理表达诉求。2022年，律师参与接访和化解信访案件10件，有效助推了矛盾纠纷化解。

　　在今后工作中，平罗县人民检察院12309检察服务中心将不断细化各项便民服务举措，不断改进服务方式，改善服务作风，优化服务态度，以“求极致”的精神用心、用情接待好每一位来访群众。