当阳市检察院干警向群众介绍“12309+老百姓家门口的检察院”服务平台。

当阳市检察院检察官在接待来访群众。

当阳市检察院在微信公众号上打造的“12309+老百姓家门口的检察院”服务平台窗口。

　　近日，申请民事执行监督的小高与被执行人达成和解，并拿到1.5万余元执行款。这是湖北省当阳市检察院通过“12309+老百姓家门口的检察院”服务平台收到线索并成功办理的又一起案件，也是他们积极践行新时代“枫桥经验”的一个缩影。

　　近年来，该院坚持将“四大检察”融入数字检察和多元共治中，通过大数据赋能创新打造“12309+老百姓家门口的检察院”服务平台，使其成为维护一方平安的“稳定器”、化解矛盾纠纷的“减压阀”，并由此探索出了检察大数据赋能溯源治理的“当阳模式”。

　　谋变，群众按键下单

　　当阳地处鄂西山地向江汉平原的过渡地带，偏远地区群众要向乡镇反映情况，需要跋山涉水。为破解检察机关为民服务“最后一公里”难题，实现“零距离”服务群众，该院积极探索打造了“12309+老百姓家门口的检察院”服务平台，将检察工作延伸到镇、覆盖到村、连接到户。

　　“一般来说，让群众安装一个手机App都会觉得麻烦，我们干脆就把这个平台放到微信上，扫一扫就能进去。”当阳市检察院党组书记、检察长李云坦言，既然是服务群众的工作平台，就应该把工作平台的入口推送到“老百姓的家门口”，方便人民群众找到检察官。

　　该服务平台以“12309+”的窗口呈现，与该院“六部一局”内设机构和人员对应，实现一码关注、一键网申、一窗受理、一部审查，让群众“按键下单”，实现群众诉求随时表达，矛盾纠纷及时掌握，将法治惠民真正落到了实处。

　　2022年，当阳市玉阳街道办事处望城村的张某注意到，附近有棵歪脖树已经引发多起交通事故，于是就给“12309+老百姓家门口的检察院”服务平台提供了线索。该院第一时间派员实地调查，随后向玉阳街道办事处及当地城管部门制发公益诉讼诉前检察建议，被建议单位立即对该路段的歪脖树进行修整，及时消除了交通安全隐患。2023年2月15日，张某在平台上留言：“歪脖树修整好了，再不用担心车辆剐蹭树枝引发交通事故了。”

　　2022年以来，“12309+老百姓家门口的检察院”服务平台已覆盖当阳市188个行政村、社区及党群服务中心，接收、处理群众诉求800余件，5万余人予以关注，该服务平台已成为当地法治宣传和矛盾化解的新阵地。

　　融通，矛盾就地化解

　　2022年8月，张某通过“12309+老百姓家门口的检察院”服务平台反映，其子因腿疾在某医院住院治疗后大小便不畅，张某认为是医生诊疗不当所致。多年来，张某父子二人历经12次诉讼与监督程序，其间还多次到相关部门信访。检察机关受案后，包案领导主动下访，站在张某的立场分析案情，从法理、情理等多角度分析其诉求的合法性与合理性，通过耐心释法说理，引导张某放弃不合理诉求。鉴于张某儿子自幼肢体残疾，张某收入难以承担后续治疗费用，当阳市检察院及时启动司法救助程序，给予其一笔司法救助金。最终，张某自愿息诉罢访，这起久拖不决的信访积案终于得以化解。

　　“对通过‘12309+老百姓家门口的检察院’服务平台发现的信息，我们采取信息排查不过夜，矛盾化解求实效的跟踪督办机制，对发现的问题第一时间走访、下访、回访，确保及时就地解决问题。”该院控告申诉检察部门负责人说。

　　该院针对矛盾化解工作特点，积极搭建专题库、主题库，利用大数据技术手段进行筛查比对，将数据转化为有效信息，实现实时统计，自动对重点时段、重点区域密集信息流进行预警。同时，该院注重类案和系统性问题研究，深层次挖掘影响基层社会治理的风险点，并有针对性地提出整改建议，推动基层依法治理，发挥法治在社会治理中的作用。

　　2022年以来，该院通过综合研判制发公益诉讼、妇女儿童权益保护等社会治理检察建议，化解信访积案11件，发现公益诉讼线索15条，向行政监管部门移送线索4条，有效促进协同治理。

　　问效，法治“浸润民心”

　　“感谢检察官，我们现在生活得很好。被拖欠的工资要回后，大家都说检察院把事情做到了老百姓的心坎上。”许老太打电话向办案检察官表达谢意，说在讨薪过程中，检察机关支持起诉发挥了关键作用。

　　原来，许老太为给老伴凑手术费，这些年一直在外打工。2019年以来，许老太等6人在某汽修公司从事洗车服务，2022年2月，该公司关停了洗车业务，许老太等6人陆续离职，但工资却未结清。她们多次找公司追讨欠薪，但一直无果。同年4月，许老太向当阳市检察院提出支持起诉申请。

　　该院受案后，检察官迅速调查核实。在事实清楚、证据充分的基础上，依法向当地法院发出支持起诉书。在法院调解下，双方当事人达成和解协议，检察官持续跟踪，直至汽修公司履行了工资给付义务。

　　当阳市检察院系统梳理了三年来该院办理的发生在群众身边的案件，发现大部分案件是群众法治意识不强造成的。为营造群众学法、知法、守法、用法氛围，该院充分发挥“12309+老百姓家门口的检察院”服务平台作用，为群众提供便捷高效的法律服务，积极开展“订单式”送法上门活动，围绕群众关心的民生问题，开展宣讲民法典、防范养老诈骗、保护妇女权益等送法进乡村、进社区、进企业、进学校活动30余场。

　　“‘12309+老百姓家门口的检察院’服务平台能够快速解决辖区人民群众跑累、讼累问题，真正实现让数据多跑路、让百姓少跑腿，对满足人民群众快办、办好的办事需求，提供了很好的渠道，为深度融入社会治理大格局贡献‘检察智慧’。”湖北省人大代表尚春霞点赞道。

来源：检察日报